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售后服務(wù)
Service commitment
一、服務(wù)承諾
1,、我們將秉持熱情,、禮貌的態(tài)度，認(rèn)真正確的回答客戶所提出的問題,；
2,、我們對于用戶所咨詢的問題將在1小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)；
3,、保修期內(nèi),，針對用戶投訴的產(chǎn)品質(zhì)量問題，有代理商的地區(qū)將在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)給予維修,，國內(nèi)其他地區(qū)將在48內(nèi)到達(dá)給予維修,；對于非產(chǎn)品質(zhì)量問題的投訴，可根據(jù)客戶投訴理由與要求,，在24小時(shí)內(nèi)給出處理意見,；在保修期過后,，如接到客戶投訴的產(chǎn)品質(zhì)量問題經(jīng)雙方協(xié)商好處理方案后,，1-2個(gè)工作日內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場給予維修。
注：我公司售后服務(wù)部秉承“用戶滿意,、客戶至上”的服務(wù)宗旨,，真誠為廣大用戶服務(wù)，為了方便用戶能得到本公司良好的售后服務(wù),，在使用本公司產(chǎn)品時(shí),，請您仔細(xì)閱讀以上條款
Service content
二、服務(wù)內(nèi)容
1,、售前服務(wù)：我們?yōu)橛脩籼峁┦矍白稍兎?wù),。商務(wù)人員將根據(jù)客戶需求，為用戶選擇性價(jià)比為合理的產(chǎn)品型號,；
2,、售中服務(wù)：我們常年備有充足貨源,，服務(wù)人員能在接到用戶訂購?fù)ㄖ獣私馑璁a(chǎn)品規(guī)格型號,，確認(rèn)供貨時(shí)間及地點(diǎn)后,，為用戶免費(fèi)送達(dá)產(chǎn)品；
3,、售后服務(wù)：我們?yōu)橛脩艚⒁徽赘櫡?wù)系統(tǒng),，對用戶報(bào)修、維修人員上門維修,、服務(wù)回訪等進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤,，以求服務(wù)盡善盡美。我們?yōu)橛脩籼峁┒ㄆ诰S護(hù)保養(yǎng),，為用戶免費(fèi)檢測設(shè)備運(yùn)行情況,，并當(dāng)場指導(dǎo)用戶正確使用機(jī)器、解答用戶疑難問題,。
注：我公司售后服務(wù)部秉承“用戶滿意,、客戶至上”的服務(wù)宗旨，真誠為廣大用戶服務(wù),，為了方便用戶能得到本公司良好的售后服務(wù),，在使用本公司產(chǎn)品時(shí)，請您仔細(xì)閱讀以上條款
The warranty content, object and period
三,、保修內(nèi)容,，對象與期限
1、保修內(nèi)容：從本公司或經(jīng)銷商購買產(chǎn)品后,，請您閱讀說明書并按照說明書正確操作說明使用,，在保修期內(nèi)，因材料,、制造或設(shè)計(jì)而引發(fā)的產(chǎn)品質(zhì)量問題,，公司承諾對不同的部件包修或包換。
2,、保修對象：我們產(chǎn)品用戶享受不低于國家三包規(guī)定的包修期限：包修期限內(nèi),，為用戶提供免費(fèi)服務(wù)；包修期限外,，按照長興產(chǎn)品的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為用戶提供有償服務(wù),；
下列情況引起的車輛損壞不具有保修效力:
（1）未按使用說明書操作使用的；（2）不在公司指定的維修處修理的,；
（3）超過保修期限的,；（4）不是使用本公司制造的零部件的；
（5）未經(jīng)公司授權(quán)允許，擅自改裝的,；（6）超過承載能力使用的,；
（7）由于臺(tái)風(fēng)、水災(zāi),、火災(zāi),、地震、戰(zhàn)爭等不可抗力因素所引起的,。（保管不善）
注：我公司售后服務(wù)部秉承“用戶滿意,、客戶至上”的服務(wù)宗旨，真誠為廣大用戶服務(wù),，為了方便用戶能得到本公司良好的售后服務(wù),，在使用本公司產(chǎn)品時(shí)，請您仔細(xì)閱讀以上條款