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售后服務(wù)
Service commitment
一,、服務(wù)承諾
1,、我們將秉持熱情,、禮貌的態(tài)度,,認真正確的回答客戶所提出的問題;
2,、我們對于用戶所咨詢的問題將在1小時內(nèi)給予回復(fù);
3,、保修期內(nèi),,針對用戶投訴的產(chǎn)品質(zhì)量問題,有代理商的地區(qū)將在24小時內(nèi)到達給予維修,,國內(nèi)其他地區(qū)將在48內(nèi)到達給予維修,;對于非產(chǎn)品質(zhì)量問題的投訴,可根據(jù)客戶投訴理由與要求,,在24小時內(nèi)給出處理意見,;在保修期過后,如接到客戶投訴的產(chǎn)品質(zhì)量問題經(jīng)雙方協(xié)商好處理方案后,,1-2個工作日內(nèi)到達現(xiàn)場給予維修,。
注:我公司售后服務(wù)部秉承“用戶滿意、客戶至上”的服務(wù)宗旨,,真誠為廣大用戶服務(wù),,為了方便用戶能得到本公司良好的售后服務(wù),在使用本公司產(chǎn)品時,,請您仔細閱讀以上條款
Service content
二,、服務(wù)內(nèi)容
1、售前服務(wù):我們?yōu)橛脩籼峁┦矍白稍兎?wù),。商務(wù)人員將根據(jù)客戶需求,,為用戶選擇性價比為合理的產(chǎn)品型號;
2,、售中服務(wù):我們常年備有充足貨源,,服務(wù)人員能在接到用戶訂購?fù)ㄖ獣私馑璁a(chǎn)品規(guī)格型號,,確認供貨時間及地點后,,為用戶免費送達產(chǎn)品;
3,、售后服務(wù):我們?yōu)橛脩艚⒁徽赘櫡?wù)系統(tǒng),,對用戶報修,、維修人員上門維修、服務(wù)回訪等進行實時跟蹤,,以求服務(wù)盡善盡美,。我們?yōu)橛脩籼峁┒ㄆ诰S護保養(yǎng),為用戶免費檢測設(shè)備運行情況,,并當場指導(dǎo)用戶正確使用機器,、解答用戶疑難問題。
注:我公司售后服務(wù)部秉承“用戶滿意,、客戶至上”的服務(wù)宗旨,,真誠為廣大用戶服務(wù),為了方便用戶能得到本公司良好的售后服務(wù),,在使用本公司產(chǎn)品時,,請您仔細閱讀以上條款
The warranty content, object and period
三、保修內(nèi)容,,對象與期限
1,、保修內(nèi)容:從本公司或經(jīng)銷商購買產(chǎn)品后,請您閱讀說明書并按照說明書正確操作說明使用,,在保修期內(nèi),,因材料、制造或設(shè)計而引發(fā)的產(chǎn)品質(zhì)量問題,,公司承諾對不同的部件包修或包換,。
2、保修對象:我們產(chǎn)品用戶享受不低于國家三包規(guī)定的包修期限:包修期限內(nèi),,為用戶提供免費服務(wù),;包修期限外,按照長興產(chǎn)品的收費標準為用戶提供有償服務(wù),;
下列情況引起的車輛損壞不具有保修效力:
(1)未按使用說明書操作使用的,;(2)不在公司指定的維修處修理的;
(3)超過保修期限的,;(4)不是使用本公司制造的零部件的,;
(5)未經(jīng)公司授權(quán)允許,擅自改裝的,;(6)超過承載能力使用的,;
(7)由于臺風、水災(zāi),、火災(zāi),、地震、戰(zhàn)爭等不可抗力因素所引起的,。(保管不善)
注:我公司售后服務(wù)部秉承“用戶滿意,、客戶至上”的服務(wù)宗旨,,真誠為廣大用戶服務(wù),為了方便用戶能得到本公司良好的售后服務(wù),,在使用本公司產(chǎn)品時,,請您仔細閱讀以上條款